Son rôle central consiste à superviser les opérations quotidiennes des CSP, garantissant une prestation de services efficiente. En tant que leader, il oriente les équipes vers l'atteinte des objectifs organisationnels, veille à l'optimisation des processus et favorise la collaboration interne. Doté d'une vision stratégique, le Directeur CSP contribue activement à l'amélioration continue des services, assurant ainsi la satisfaction des clients internes et externes.

Voici un aperçu détaillé des missions du Directeur CSP :

• Leadership stratégique : le Directeur CSP définit une vision claire et des objectifs stratégiques pour le CSP en alignement avec la stratégie globale de l'entreprise ;
• Gestion opérationnelle : le Directeur CSP supervise toutes les activités opérationnelles du CSP, y compris la prestation de services, la gestion des ressources, la planification des opérations, et la gestion des performances ;
• Optimisation des processus : le Directeur CSP identifie des opportunités pour optimiser les processus internes du CSP, telles que l'automatisation des tâches, la standardisation des processus et l'adoption de meilleures pratiques pour accroître l'efficacité opérationnelle ;
• Qualité de service : le Directeur CSP garantit que le CSP fournit des services de haute qualité conformément aux normes établies en mettant en place des mécanismes de contrôle de la qualité ;
• Gestion des relations clients internes : le Directeur CSP établit des relations positives avec les différentes parties prenantes internes en veillant à dépasser leurs attentes ;
• Gestion des projets : le Directeur CSP pilote la mise en œuvre de projets liés à l'amélioration des processus, à l'expansion des services ou à d'autres initiatives stratégiques ;
• Gestion des coûts : le Directeur CSP gère le budget du CSP de manière efficace, en identifiant des moyens d'améliorer l'efficacité opérationnelle pour maximiser la rentabilité ;
• Rapports et analyses : le Directeur CSP prépare des rapports réguliers pour la direction générale en fournissant des analyses sur les performances du CSP, les tendances, et les recommandations pour l'amélioration continue.

En bref, le Directeur CSP est chargé de superviser toutes les facettes du centre de services partagés pour répondre aux besoins des clients internes de manière efficiente et alignée avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.