ويتمثل دورها المركزي في الإشراف على العمليات اليومية لمقدمي خدمات الاتصالات، مما يضمن تقديم الخدمات بكفاءة. كقائد، يقوم بتوجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف التنظيمية، ويضمن تحسين العملية ويعزز التعاون الداخلي. بفضل رؤية استراتيجية، يساهم مدير CSP بنشاط في التحسين المستمر للخدمات، وبالتالي ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين.

فيما يلي نظرة عامة مفصلة عن مهام مدير CSP:

• القيادة الإستراتيجية: يحدد مدير CSP رؤية واضحة وأهدافًا إستراتيجية لمقدم الخدمة السحابية بما يتماشى مع الإستراتيجية العامة للشركة.
• الإدارة التشغيلية: يشرف مدير CSP على جميع الأنشطة التشغيلية لـ CSP، بما في ذلك تقديم الخدمات، وإدارة الموارد، وتخطيط العمليات، وإدارة الأداء؛
• تحسين العمليات: يحدد مدير CSP الفرص لتحسين العمليات الداخلية لمقدم الخدمة السحابية، مثل أتمتة المهام وتوحيد العمليات واعتماد أفضل الممارسات لزيادة الكفاءة التشغيلية.
• جودة الخدمة: يتأكد مدير CSP من أن CSP يقدم خدمات عالية الجودة وفقًا للمعايير المعمول بها من خلال وضع آليات لمراقبة الجودة؛
• إدارة علاقات العملاء الداخلية: يقيم مدير CSP علاقات إيجابية مع مختلف أصحاب المصلحة الداخليين من خلال التأكد من أنهم يتجاوزون توقعاتهم؛
• إدارة المشروع: يقود مدير CSP تنفيذ المشاريع المتعلقة بتحسين العمليات أو توسيع الخدمة أو المبادرات الإستراتيجية الأخرى؛
• إدارة التكلفة: يدير مدير الطاقة الشمسية المركزة ميزانية الطاقة الشمسية المركزة بشكل فعال، ويحدد طرق تحسين الكفاءة التشغيلية لتحقيق أقصى قدر من الربحية؛
• إعداد التقارير والتحليل: يقوم مدير CSP بإعداد تقارير منتظمة للإدارة العليا لتقديم تحليل حول أداء CSP والاتجاهات والتوصيات للتحسين المستمر.

باختصار، مدير CSP مسؤول عن الإشراف على جميع جوانب مركز الخدمات المشتركة لتلبية احتياجات العملاء الداخليين بكفاءة وبما يتماشى مع الأهداف الإستراتيجية للشركة.